Instagram-Follower verloren: So erklärst du den Rückgang deinem Kunden

Ein Rückgang der Follower-Zahl auf Instagram verrät nicht, welche Accounts gegangen sind oder ob es Bots waren. Die Gesamtzahl auf dem Profil deines Kunden zeigt eine Änderung; um die fehlenden Follower zu benennen, braucht es eine frühere und eine spätere Follower-Liste.

Das ist eine unangenehme Antwort, wenn ein Kunde einen Screenshot schickt und fragt: „Was ist passiert?“ Du willst mit etwas Brauchbarem zurückkommen, vor allem wenn du gerade eine Kampagne geteilt oder Arbeit gepostet hast, auf die du stolz bist.

Du kannst ihm heute ein klares Update geben. Fang damit an, was sich geändert hat, erkläre, was du überprüfen kannst, und gib der nächsten Prüfung einen Zweck.

Gib dem Rückgang einen Zeitraum

Halte den Handle des Profils fest, die frühere Zahl und wann du sie gesehen hast, dann die aktuelle Zahl und die Uhrzeit. Wenn die frühere Zahl von einem Screenshot stammt, bewahre diesen Screenshot mit der Notiz auf.

Prüf, dass du denselben Account und dieselbe Kennzahl vergleichst. Follower, Gefolgt und erreichte Accounts sind unterschiedliche Zahlen. Eine gerundete Gesamtzahl kann außerdem zu grob sein, um eine kleine Änderung zu belegen.

Wenn du nur die heutige Zahl hast, sag das. Ein aufgeräumter Bericht, der die Lücke benennt, hilft dem Kunden mehr als eine selbstsichere Erklärung, die auf einer fehlenden Ausgangsbasis aufbaut.

Schick ein Update, mit dem der Kunde etwas anfangen kann

Hier eine beispielhafte Kundennotiz, kein Bericht über einen echten Account: „Die Follower-Gesamtzahl ist von 2.410 am Montag auf heute 2.398 gesunken, ein Nettorückgang von 12. Wir haben keine vollständige frühere Liste, daher können wir die Accounts nicht identifizieren oder sagen, ob es Kunden waren. Als Nächstes prüfe ich die verfügbaren Insights des Accounts und unsere Anfragen-Aufzeichnungen und melde mich dann am Freitag mit einem Update.“

Diese Notiz gibt dem Inhaber drei Dinge: die Größe der Änderung, die Grenze der Belege und einen konkreten nächsten Schritt. Sie verlangt nicht, dass er eine beruhigende Geschichte einfach glaubt.

Pass den nächsten Schritt an das Unternehmen an. Die Inhaberin eines Friseursalons will vielleicht wissen, ob sich die Terminanfragen verändert haben. Einem Restaurantbesitzer sind vielleicht Reservierungsanfragen wichtig. Diese Aufzeichnungen können die Social-Media-Zahl in Kontext setzen, aber behaupte nicht, dass der Follower-Rückgang eine Veränderung der Verkäufe verursacht hat.

Trenne „Welche Accounts?“ von „Warum?“

Wenn du zwei vollständige, datierte Follower-Listen hast, vergleiche die Benutzernamen, um die Unterschiede zu finden. Geh Namen, die der Kunde erkennt, mit Sorgfalt durch. Ein Benutzername allein belegt nicht, ob jemand Kunde, Bot oder ein Account ohne Kaufinteresse ist.

Ohne diese Listen solltest du den Rückgang nicht als Bot-Bereinigung bezeichnen. Das mag beruhigend klingen, aber du hast es nicht belegt. Ebenso ist ein Zeitpunkt kurz nach einer Kampagne ein Grund nachzuforschen, kein Beweis, dass die Kampagne Leute vertrieben hat.

Schreib Unbekanntes als Fragen für die nächste Prüfung auf. Dann sieht der Kunde, was du herausgefunden hast, statt jedes Mal eine neue Erklärung zu hören, wenn sich die Zahl ändert.

Kauf Reporting-Tools für die Frage im Briefing

Für Follower-Verluste mit Namen frag nach, ob ein Tool eingehende Follower erfasst, wann seine erste vollständige Liste gespeichert wird und wie es mit einem unvollständigen Scan umgeht. Lass dir ein Beispiel des tatsächlichen Vergleichs zeigen, den du bekommst.

CheckFollows trackt derzeit öffentliche Änderungen der Gefolgt-Liste: die Accounts, denen ein Profil folgt. Sein kostenpflichtiger Ablauf bietet derzeit nicht die Vergleiche eingehender Follower, die diese Kundenanfrage braucht. Ein Export seiner Gefolgt-Timeline macht daraus keinen Bericht über Follower-Verluste.

Wenn deine separate Aufgabe darin besteht, einen Nachweis der Gefolgt-Änderungen eines öffentlichen Accounts zu führen, kann CheckFollows diese Aufgabe ab seinem ersten erfolgreichen Scan übernehmen. Halte diese Aufgabe im Angebot getrennt. Für den heutigen Follower-Rückgang ist ein kurzes, offenes Update an den Kunden schon für sich ein brauchbares Ergebnis.