Come spiegare al tuo cliente un calo di follower su Instagram

Un calo del numero di follower su Instagram non identifica quali account se ne sono andati né se erano bot. Il totale del profilo del tuo cliente mostra un cambiamento; per indicare per nome i follower mancanti servono un elenco dei follower precedente e uno successivo.

È una risposta scomoda quando un cliente ti manda uno screenshot e chiede: “Cos’è successo?” Vuoi tornare da lui con qualcosa di utile, soprattutto se hai appena condiviso una campagna o pubblicato un lavoro di cui sei orgoglioso.

Puoi dargli un aggiornamento chiaro già oggi. Parti da cosa è cambiato, spiega cosa puoi verificare e dai uno scopo al prossimo controllo.

Dai al calo un intervallo di tempo

Annota il nome utente del profilo, il conteggio precedente e quando l’hai visto, poi il conteggio attuale e l’ora. Se il numero precedente viene da uno screenshot, conserva quello screenshot insieme all’appunto.

Verifica di confrontare lo stesso account e la stessa metrica. Follower, seguiti e account raggiunti sono numeri diversi. Un totale arrotondato può anche essere troppo approssimativo per affermare una piccola variazione.

Se hai solo il numero di oggi, dillo. Un report ordinato che indica il vuoto aiuterà il cliente più di una spiegazione sicura costruita su una base di partenza mancante.

Invia un aggiornamento che il cliente possa usare

Ecco una nota illustrativa per un cliente, non il report di un account reale: “Il totale dei follower è passato da 2.410 lunedì a 2.398 oggi, un calo netto di 12. Non abbiamo un elenco precedente completo, quindi non possiamo identificare gli account né dire se fossero clienti. Come prossimo passo controllerò gli insight disponibili dell’account e i nostri registri delle richieste, poi ti aggiorno venerdì.”

Quella nota dà al titolare tre cose: l’entità del cambiamento, il limite delle prove e un passo successivo concreto. Non gli chiede di credere sulla parola a una storia rassicurante.

Adatta il passo successivo all’attività. Il titolare di un salone potrebbe voler sapere se sono cambiate le richieste di appuntamento. Al titolare di un ristorante potrebbero interessare le richieste di prenotazione. Quei registri possono contestualizzare il numero social, ma non affermare che il calo di follower abbia causato una variazione delle vendite.

Tieni separato “quali account?” da “perché?”

Se hai due elenchi dei follower completi e datati, confronta i nomi utente per trovare le differenze. Esamina con attenzione i nomi che il cliente riconosce. Un nome utente da solo non stabilisce se qualcuno sia un cliente, un bot o un account senza alcun interesse all’acquisto.

Senza quegli elenchi, non etichettare il calo come una pulizia di bot. Può sembrare rassicurante, ma non l’hai dimostrato. Allo stesso modo, il fatto che sia avvenuto dopo una campagna è un motivo per indagare, non la prova che la campagna abbia allontanato le persone.

Scrivi le incognite come domande per la prossima revisione. Così il cliente può vedere cosa hai scoperto invece di sentire una nuova spiegazione ogni volta che il numero cambia.

Acquista strumenti di reporting per la domanda dell’incarico

Per le perdite di follower con i nomi, chiedi se uno strumento registra i follower in entrata, quando viene salvato il suo primo elenco completo e come gestisce una scansione incompleta. Chiedi un esempio del confronto reale che riceverai.

CheckFollows attualmente traccia le modifiche dei seguiti pubblici: gli account che un profilo segue. Il suo percorso a pagamento al momento non offre i confronti dei follower in entrata di cui ha bisogno la richiesta di questo cliente. Un’esportazione della sua cronologia dei seguiti non la trasformerà in un report sulla perdita di follower.

Se il tuo compito, separato, è tenere una traccia delle modifiche dei seguiti di un account pubblico, è un lavoro che CheckFollows può svolgere dalla sua prima scansione andata a buon fine in poi. Tieni questo compito separato nella proposta. Per il calo di follower di oggi, un aggiornamento breve e sincero per il cliente è già di per sé un risultato utile.