インスタのフォロワー減少をクライアントに説明するには

Instagramのフォロワー数が減っても、どのアカウントが離れたのか、それがボットだったのかはわかりません。クライアントのプロフィールの合計数は変化を示しますが、いなくなったフォロワーを名前で特定するには、以前と後のフォロワーリストが必要です。

クライアントからスクリーンショットが送られてきて「何があったの？」と聞かれたとき、これは答えにくいものです。特にキャンペーンを公開した直後や、自信のある成果物を投稿した直後なら、役に立つ答えを返したいはずです。

今日、わかりやすい報告をすることはできます。何が変わったのかから始め、確認できることを説明し、次の確認に目的を持たせましょう。

減少に期間を区切る

プロフィールのハンドルネーム、以前の数とそれを見た日時、そして現在の数と日時を記録してください。以前の数字がスクリーンショットからのものなら、そのスクリーンショットをメモと一緒に保管しましょう。

同じアカウントの同じ指標を比較しているか確認してください。フォロワー、フォロー中、リーチしたアカウント数は、それぞれ別の数字です。また、丸められた合計では、小さな変化について主張するには大まかすぎる場合があります。

手元にあるのが今日の数字だけなら、そう伝えましょう。基準の欠落を中心に組み立てた自信満々の説明よりも、その空白をはっきり示した整った報告のほうが、クライアントの役に立ちます。

クライアントが使える報告を送る

以下は説明のためのクライアント向けメモの例で、実際のアカウントの報告ではありません。「フォロワー数は月曜日の2,410から本日2,398になり、差し引き12の減少です。以前の完全なリストがないため、どのアカウントか、またそれが顧客だったかどうかは特定できません。次にアカウントで利用できるインサイトと当方のお問い合わせ記録を確認し、金曜日に改めてご報告します。」

このメモはオーナーに3つのことを伝えています。変化の大きさ、証拠の限界、そして具体的な次のステップです。安心させるための話を、根拠なしに信じるよう求めてはいません。

次のステップはビジネスに合わせて調整しましょう。サロンのオーナーなら、来店予約の問い合わせが変わったかを知りたいかもしれません。レストランのオーナーなら、席の予約の問い合わせが気になるかもしれません。そうした記録はSNSの数字を文脈の中で捉えるのに役立ちますが、フォロワーの減少が売上の変化を引き起こしたとは主張しないでください。

「どのアカウント？」と「なぜ？」を分けて考える

日付入りの完全なフォロワーリストが2つあるなら、ユーザーネームを比較して違いを見つけてください。クライアントに心当たりのある名前は慎重に確認しましょう。ユーザーネームだけでは、それが顧客なのか、ボットなのか、購入する気のないアカウントなのかはわかりません。

そうしたリストがないなら、減少をボットの整理だと決めつけないでください。安心できる説明に聞こえるかもしれませんが、それを示したわけではありません。同様に、キャンペーン直後というタイミングは調べる理由にはなりますが、キャンペーンが人を遠ざけた証拠ではありません。

不明な点は、次回の確認のための疑問として書いておきましょう。そうすればクライアントは、数字が変わるたびに新しい説明を聞かされるのではなく、何がわかったのかを確認できます。

レポートツールは、依頼内容の疑問に合わせて選ぶ

名前付きのフォロワー減少を知りたいなら、そのツールが自分へのフォロワーを記録するのか、最初の完全なリストがいつ保存されるのか、不完全なスキャンをどう扱うのかを確認してください。実際に受け取る比較の例を見せてもらいましょう。

CheckFollowsが現在トラッキングしているのは、公開フォロー中の変化、つまりプロフィールがフォローしているアカウントです。その有料フローでは、このクライアントの依頼に必要な、自分へのフォロワーの比較は現在提供していません。フォロー中のタイムラインをエクスポートしても、フォロワー減少のレポートにはなりません。

別の業務として、公開アカウントのフォロー中の変化を記録しておく必要があるなら、それはCheckFollowsが最初の成功したスキャン以降に対応できる仕事です。提案書では、その業務を分けて記載してください。今日のフォロワー減少については、短く率直なクライアント向けの報告だけでも、十分に役立つ成果物になります。