エステティックに切り替えた後、Instagramのフォロワーが減った — 日本語

フォロワーの減少だけでは、エステティックがうまくいっているかは分からない

メイクからエステティックに切り替えた後にInstagramのフォロワーが減ったとしても、それはオーディエンスの変化を示すものであり、新しいサービスが失敗している証拠ではありません。Instagramのプロフィールやプロフェッショナルダッシュボードではアカウント単位の指標を確認できますが、フォロワー数だけでは、離れたアカウントが顧客だったのか、なぜ離れたのかは分かりません。

顧客から理由を尋ねられたときには、この違いが重要です。エステティックの投稿、メイクの投稿、予約を増やさなければというプレッシャーに対応しているかもしれません。納得感のある答えを出すには、観察できたことと、これから確かめる必要があることを分けるところから始めましょう。

Metaによると、Instagramのプロフェッショナルダッシュボードにある「ベストプラクティス」では、コンテンツ制作、エンゲージメント、リーチ、収益化に関する案内や、アカウントのパフォーマンスに応じたヒントが提供されています。Instagram内の案内を確認するのに役立ちますが、数の変化の背後にいる人を特定したり、投稿が原因だと証明したりするものではありません。

• 観察できたこと：コンテンツ構成を変えた時期に、フォロワー数が変化した。
• この数だけでは分からないこと：誰が離れたのか、その人が顧客だったのか、何が判断に影響したのか。
• 別途確認できる事業上の記録：問い合わせ、希望されたサービス、自分の事業記録に残した予約。

サービス構成の移行を確認するワークシート

期間を明確に区切って、一度に一つの期間を対象にこのワークシートを使いましょう。各投稿に「メイク」「エステティック」「混合」のラベルを付け、実際に確認できるInstagramの指標と、その指標が対象とする期間を書き留めます。投稿数やフォロワー数の変化は問い合わせと分けて記録してください。それぞれ別の問いに答える情報です。

新しいサービスについて問い合わせがあったら、日付、希望されたサービス、その人が自分の基準で適切な見込み顧客かどうかを記録します。正当な業務記録で裏付けられない限り、公開アカウントと顧客を結び付けないでください。関連が分からない場合は、不明のままにしておきましょう。

以下は仮の例です。証拠を整理する方法を示すもので、実際の事業の成果ではありません。また、特定の種類の投稿が変化を引き起こしたことを示すものでもありません。

• 観察期間：[開始日]〜[終了日]。
• 投稿／サービスのラベル：メイク、エステティック、または混合。自分の記録に投稿の日付やリンクを追加します。
• 確認できるInstagram内の指標と表示される期間：[指標]／[Instagramに表示された期間]。
• 施術者が記録した新サービスへの問い合わせ：[日付と件数、または記録なし]。
• 問い合わせで希望されたサービス：[メイク、エステティック、別のサービス、または不明]。
• 帰属先が分からないリスト／件数の観察：[何が変わったか、いつ気付いたか]。
• 不足している、または比較できない証拠：[指標の対象期間が異なる、問い合わせ記録がない、または身元不明]。
• 次に試すサービス構成とその理由：[手元の証拠に基づいて次に試すこと]。

期間を慎重に比較し、小さな次の一歩を選ぶ

きちんと見直すために、フォローした人や離れた人一人ひとりの理由を証明する必要はありません。投稿内容がどう変わったかと、各サービスへの問い合わせについて事業記録が何を示しているかを明らかにすることが大切です。可能な範囲で期間をそろえ、同じ長さの期間を使い、投稿内容に空白や変更があれば記録しましょう。

説明用の仮定の例：ある期間は投稿の大半をメイクと分類し、Instagramの指標と表示される日付範囲を記録します。後の期間は投稿の大半をエステティックと分類し、同じ指標と表示範囲を記録します。問い合わせ記録には、それぞれの問い合わせで希望されたサービスを記載します。ある期間のデータが欠けていたり、対象期間が異なったりする場合は、公平なテストとして扱わず、比較が不完全だと記してください。

次に何を確かめるかを決めましょう。たとえば、次のエステティックの投稿で提供するサービスをより明確に説明したり、メイクとエステティックの投稿を決めた割合で続け、もう一つの観察期間を設けたりできます。選択した内容と理由を記録しましょう。次の期間も新たな観察として扱い、確実な解決策や因果関係の証明と見なさないでください。

顧客に「新しいエステティックの投稿は適切な人を呼び込んでいますか、それともフォロワーを遠ざけていますか？」と尋ねられたら、率直にこう答えられます。「コンテンツ構成を変えた時期にオーディエンス数も変化しました。期間と記録済みのサービス問い合わせを比較できますが、誰が離れたのかを特定したり、その数だけからコンテンツが原因だと言ったりはできません。」不明なアカウントを顧客、ボット、失った予約だと決めつけるより、こちらの方が信頼できる答えです。

公開アカウントのFollowing追跡が役立つ場面、役立たない場面

このサービス転換に関する問いを考える際、実務上の出発点となるのはInstagramで確認できるアカウント指標と、自分の問い合わせ記録です。CheckFollowsは別の作業を対象としています。プロフィールがフォローしている公開アカウントの記録を残すツールです。有料で最初に完全なFollowingスキャンを行うと開始時点のリストが保存されますが、変化の発生イベントを記録するわけではありません。その後のスキャンが正常に完了すれば、保存したリストとの差を確認できます。

これは、誰があなたのエステティックアカウントのフォローを解除したかを確認する方法ではありません。現在の有料版CheckFollowsが記録するのはFollowingであり、あなたをフォローしているアカウント、つまりFollowersではありません。また、名前が顧客か、誰かが予約したか、アカウントに変化があった理由も分かりません。支払う前に、公開アカウントのFollowingリストを別途記録する必要があるか考えてください。一度だけ確認するなら、Instagram標準のリストで十分かもしれません。

このサービス構成の見直しでは、中心となるのはワークシートと事業記録です。公開アカウントのFollowingリストに関する別の課題がある場合に限り、CheckFollowsが関係する可能性があります。フォロワー減少の追跡、予約記録、顧客からの報告の代わりにはなりません。