Como explicar uma queda de seguidores no Instagram para o seu cliente

Uma queda no número de seguidores do Instagram não identifica quais contas saíram nem se eram bots. O total do perfil do seu cliente mostra uma mudança; dizer o nome dos seguidores que saíram exige uma lista de seguidores anterior e uma posterior.

Essa é uma resposta incômoda quando um cliente manda um print e pergunta: “O que aconteceu?” Você quer voltar com algo útil, principalmente quando acabou de compartilhar uma campanha ou publicar um trabalho do qual se orgulha.

Você pode dar uma atualização clara hoje. Comece pelo que mudou, explique o que você consegue verificar e dê um propósito à próxima verificação.

Dê à queda uma janela de tempo

Registre o @ do perfil, o número anterior e quando você o viu, e depois o número atual e o horário. Se o número anterior veio de um print, guarde esse print junto com a anotação.

Confira se você está comparando a mesma conta e a mesma métrica. Seguidores, seguindo e contas alcançadas são números diferentes. Um total arredondado também pode ser impreciso demais para afirmar algo sobre uma mudança pequena.

Se tudo o que você tem é o número de hoje, diga isso. Um relatório organizado que aponta a lacuna vai ajudar mais o cliente do que uma explicação confiante construída em cima de uma base que não existe.

Envie uma atualização que o cliente possa usar

Aqui vai uma nota ilustrativa para o cliente, não o relatório de uma conta real: “O total de seguidores passou de 2.410 na segunda-feira para 2.398 hoje, uma queda líquida de 12. Não temos uma lista anterior completa, então não conseguimos identificar as contas nem dizer se eram clientes. Vou conferir os insights disponíveis da conta e nossos registros de contatos em seguida, e te atualizo na sexta-feira.”

Essa nota dá três coisas ao dono do negócio: o tamanho da mudança, o limite das evidências e um próximo passo concreto. Ela não pede que ele aceite uma história tranquilizadora só na confiança.

Adapte o próximo passo ao negócio. Quem tem um salão de beleza pode querer saber se os pedidos de agendamento mudaram. Quem tem um restaurante pode se importar com os pedidos de reserva. Esses registros podem colocar o número das redes sociais em contexto, mas não afirme que a queda de seguidores causou uma mudança nas vendas.

Separe “quais contas?” de “por quê?”

Se você tem duas listas de seguidores completas e datadas, compare os @ para encontrar as diferenças. Revise com cuidado os nomes que o cliente reconhecer. Só um @ não comprova se alguém é cliente, um bot ou uma conta sem nenhum interesse em comprar.

Sem essas listas, não diga que a queda foi uma limpeza de bots. Pode soar tranquilizador, mas você não demonstrou isso. Da mesma forma, o fato de a queda vir depois de uma campanha é um motivo para investigar, não uma prova de que a campanha afastou as pessoas.

Escreva o que não se sabe como perguntas para a próxima revisão. Assim o cliente consegue ver o que você descobriu, em vez de ouvir uma nova explicação a cada vez que o número muda.

Compre ferramentas de relatório para a pergunta do briefing

Para perdas de seguidores com nomes, pergunte se a ferramenta registra seguidores, quando a primeira lista completa dela é salva e como ela lida com uma varredura incompleta. Peça um exemplo da comparação real que você vai receber.

Atualmente, o CheckFollows rastreia mudanças na lista de seguindo de perfis públicos: as contas que um perfil segue. O fluxo pago dele não oferece atualmente as comparações de seguidores de que este pedido do cliente precisa. Uma exportação da linha do tempo da lista de seguindo não vai transformá-lo em um relatório de perda de seguidores.

Se a sua tarefa separada é manter um registro das mudanças na lista de seguindo de uma conta pública, esse é um trabalho que o CheckFollows pode fazer a partir da primeira varredura bem-sucedida. Mantenha essa tarefa separada na proposta. Para a queda de seguidores de hoje, uma atualização curta e franca para o cliente já é uma entrega útil por si só.